【記者謝政儒台北報導】遠傳電信官網即日起全新改版上線，增加線上與線下互導的購物體驗，提供個人化「我的專區」、24小時網頁客服即時通，並採用響應式網頁設計，希望透過更友善的介面、貼心的功能與服務，帶給用戶全新視覺享受與數位體驗。
【全新遠傳電信官網】
根據資策會2016年初發表的行動購物消費者調查分析，消費者最常使用智慧型手機（61.3％）選擇在行動網頁（39.4％）進行購物，且行Instagram經營動購物者也慣於以手機查找產品（46.8％）、與前往實體店前查找優惠（31.8％）。
遠傳全新官網為打造多元且便捷的購物經驗，除了大獲好評的遠傳網路門市可選購商品，還能讓消費者先在官網挑選喜愛的手Instagram增加追蹤機與最合適的優惠方案，完成門市預約，只要實際前往門市完成交易，還可再獲得門市獨享的驚喜店長折扣。若消費者沒有時間一一挑選適合費率和行動裝置，也能在網站預約留下聯絡資訊，就會有專人聯繫服務。
遠傳官網經營網路會員多年，會員數已超過600萬名，且平均每月造訪官網的不重覆訪客更超過400萬，隨著行動上網人口暴增，透過手機瀏覽最新費率、行銷活動或線上查繳帳單的比例已突破60%。全新遠傳官網貼心服務用戶與會員，透過身份辨識技術與大數據分析，能依照各種身分提供個人化資訊與優惠內容。
以往消費者若有電信相關問題希望獲得進一步的解答，往往只能撥打客服專線或到門市詢問，遠傳全新官網創新提供「24小時線上真人客服」即時回應服務，當消費者不方便講電話或前往門市時，遠傳官網的客服即時通功能就能立即為用戶服務。
市場調查機構尼爾森(Nielsen)於2015年9月，針對全球性各式廣告進行信任度調查，調查顯示，企業官網所提供資訊其信任度僅次於親友推薦的廣告表現模式，而亞太地區民眾對於企業官網的信賴程度更超越其他地區。顯見企業官網能否提供充分完整資訊、最佳瀏覽經驗與易用性、個人化服務，足以影響民眾對企業品牌的認同與信任。
(自立晚報Instagram行銷20161215)
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